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業界／会社規模

冷凍・空調設備業界

ビジネスモデル

toB

職種

営業・営業企画・営業統括

現状の課題／課題に対して行っている施策

営業部隊が昔ながらの訪問営業を行っており、
飛び込みをしてからあまりニーズがなかったりなど、非効率な状況となっている。

組織体制

事業所統括
・紐づく形で数か所の営業所
　・1営業所につき数名

仕事内容

・戦略立案
テレアポの目標や方針を明確にし、組織の方向性を定めます。
ターゲット市場や顧客層の分析を行い、適切なアプローチ方法を検討します。

・組織設計
チームの役割と責任を定義し、組織の体制を整えます。
適切な人員配置や人材採用計画を策定します。

・訓練と教育
スキルやテクニックのトレーニングを行い、テレアポ担当者の能力を向上させます。
製品やサービスに関する知識を提供し、質問や異議応対のスキルを養います。

・インフラ準備
テレアポに必要なツールやシステム（電話機、CRMシステムなど）を整えます。
インバウンドとアウトバウンドの通信インフラストラクチャーを整備します。

・架電業務

・プロセスの確立
リードの取り扱いやフォローアッププロセスを確立し、効率的な運用を実現します。
コールスクリプトや顧客インタラクションのガイドラインを作成します。

・KPIの設定とモニタリング
成果を測定するためのKPI（Key Performance Indicator）を設定します。
電話成功率、取引成約率、リード変換率などの指標を
モニタリングし、適切な改善策を導入します。