業界／会社規模

子育て支援サービス

ビジネスモデル

toC

職種

カスタマーサクセス/カスタマーサポート

現状の課題／課題に対して行っている施策

月に数件、個別で対応が必要なクレームが発生するが、
現状はマニュアル対応のみなので、
対応難度の高いクレームが発生した際に個別対応できる状態を作っていく。
事象としては、預かっているお子さんの怪我に関するものなどが多い。

組織体制

マニュアル対応ができる方が約10名ほど
SVのポジションや、個別の対応ができるメンバーは現状いない。

仕事内容

・社内メンバーで対応しきれなかったクレームの個別対応
・社内メンバーの育成
→クレームの件数が多くなかった場合

月額報酬

10万～13万円を想定

働き方

業務委託/平日の週1日（週8時間）程度稼働
在宅勤務／リモートワーク

勤務地

東京都
もしくは在宅
8h～15h/週

必要なスキル・経験

▼歓迎スキル
・個別のクレーム対応の豊富なご経験

この求人は一旦クローズになっています。