株式会社東通メディアは広告代理業のほか、40年にわたる通販支援実績と現場経験から得られたノウハウをもとに構築した通販/ECシステムの「通販マーケッター」を展開しています。

同社では2023年に「通販マーケッター」のシステムを刷新した際、マーケティングを通じたリードの獲得を検討しましたが、社内のスキルとリソース不足が課題となっていました。そこでキャリーミーに相談し、2名のプロ人材から支援を受けることに。

マーケティング戦略の立案から実行までプロ人材が伴走し、SEOによる自然流入の強化によってリードの獲得に成功するまでになり、手応えを感じているそうです。

今回は営業本部ソリューション営業部の門脇駿本部長に事業の紹介と抱えていた課題、そしてプロ人材を同時に2名契約した理由などさまざまな点から語っていただきました。マーケティングに課題を持つ企業の皆さまにとって役立つ内容となっていますので、ぜひご覧ください！

広報とマーケティングの社内スキル不足から外部スペシャリストの活用を考えキャリーミーに相談

ー　事業内容をご紹介いただけますか。

門脇様 株式会社東通メディアは広告代理業からスタートし設立40年を迎えました。

新聞の折込チラシからはじまり、オンライン・オフラインメディア全般に取り扱いを広げ総合広告代理店としての事業を展開しています。現在はシステム事業を中核に据えて、コールセンター事業、BPO事業にもサービスを拡大しています。

当社の事業特長は通販/ECビジネスの総合支援が可能なところです。もともと広告代理業における折込チラシの管理システムを社内で構築していた背景から社内にシステムエンジニアがいたのですが、お客様にも徐々に通販業界の会社が増えてきた中で、ある時に通販の顧客管理システムを作って欲しいと依頼を受けたことが通販マーケッターを開発するきっかけでした。

そこから「通販支援サービス」に力を入れるようになり、現在では通販/ECシステム「通販マーケッター」をはじめとしたシステム事業の比率が大きくなっています。当社の各事業を通じてマーケティング、コールセンター、バックオフィスまで一気通貫でサービスを提供し、顧客の通販ビジネスを成長させる役割を担っています。

プロ人材には年商10億円以上の中堅から大規模向けパッケージシステムである「通販マーケッターEight!」のマーケティング活動に携わっていただいています。

ー　プロ人材を活用されるまで、どんな課題をお持ちでしたか。

門脇様 通販/ECシステムの「通販マーケッター」は2008年にパッケージとして販売を開始し、当社のビジネスを支えてきました。しかし、その後の技術トレンドの変化から新たなシステムの開発が求められるようになり、2023年に新しい「通販マーケッターEight!」をリリースしました。

現在では年商10億円以上の中堅から大規模向けパッケージシステムとして「通販マーケッターEight!」、ワンオペ・人手不足解消に役立つ小規模向けシステム+運営支援パッケージとして「通販マーケッターGrowth!」を用意しています。

新たな「通販マーケッター」をリリースするにあたっては、自社製品のマーケティングを通じたリードの獲得に力を入れる必要性を強く意識していました。そこで、広報やマーケティングのチームを立ち上げたものの何から着手すべきかわかりませんでした。

社内に十分なノウハウとスキルがなかったためです。そのため、外部のスペシャリストをお招きするのが良いのでは？と考えたのがキャリーミー活用のきっかけでした。

当時は何をしたらいいのかもわからない状態でしたが、手当たり次第に施策を打てばいいわけでもないでしょうしコストにも制約がありましたから、最適解はプロ人材からの支援だろうと考えてキャリーミーに相談しました。

ー　キャリーミーを知ったきっかけを教えて下さい。

門脇様 ホテルを会場にして開催された通販業界の関係者が多数集まるイベントで、キャリーミーのビジネスプロデューサーにご挨拶させていただいたのがきっかけでした。たまたま同じテーブルで歓談した際に、プロ人材の活用について話を聞くことができたんです。

当時は、広報やマーケティングの分野で私たちが必要とするスキルを持つ人材をどのように集めたらいいか悩んでいた時期でした。優秀な人材を社員として採用できる見込みも立たず途方にくれていたんです。

そこで、プロ人材が数多く登録しているキャリーミーのようなサービスに頼るのがいいのではないかと考えて、後日、詳しく話を伺いました。

プロ人材2名と契約、マーケティング施策の成果も形になり「とてもありがたく不満はまったくない」

ー　キャリーミーに依頼された経緯を教えてください。

門脇様 プロ人材による支援を提供しているサービスをいくつも知っていたわけではありませんでしたから、まずキャリーミーに当社の要望を伝え、数名のプロ人材をご紹介いただきました。

その中で通販/EC業界にマッチするのではないかと感じた方がいらっしゃったので、ご面談を希望しました。2名の方とお会いしたところ、どちらも第一印象からとても当社との相性が良さそうだと感じたんです。

ひとりの方はプロジェクトを進めていくうえで必要なマネジメントスキルをお持ちで、マーケティングの観点でも高い知見をお持ちでした。通販/EC業界に詳しいわけではありませんでしたが、ディレクションをおまかせできそうだという印象を受けましたね。

もうおひとりは通販業界に詳しい方でした。また、以前、当社の競合企業でマーケティングをご担当だったと聞き、非常に興味を持ったのを覚えています（笑）。

SEOにも詳しく、記事の執筆もできるなど魅力的でした。最初から2名のプロ人材との契約を予定していたわけではありませんでしたが、これらの点からどちらかに絞ることもできず、おふたりからご支援いただくことにしました。

ー　プロ人材の活用でどんな成果がありましたか。

門脇様 プロ人材からは、当社に不足しているスキルとノウハウを補う形でさまざまな支援をご提供いただきました。まず社内に足りていなかった機能を整理していただくとともに、組織のあり方についてアドバイスを受け、ロードマップと目標の設定を行いました。

そのうえで、目標を達成するためには何をすればいいのか、施策に落とし込んでいったんです。SEOなのか広告なのか展示会なのか、といった点ですね。

そして、施策に優先順位をつけながら具体的な計画として立案し、実行に入っていきました。当社では以前から展示会に力を入れていましたが、長期的な視点から効果が出るまでに時間がかかる施策に手を付けていく必要性を指摘され、SEOへの取り組みを優先しました。

現在、プロ人材からの支援を受けはじめてから約2年が経過しています。「通販マーケッター」は製品の特性上、数多くのリードを獲得できるわけではありませんが、リードがある程度紹介ルートに限定されていた状況から、自然流入としてのリードが入ってくるようになりました。

マーケティングの基盤がかなり整備されてきており、市場に網を広げることに成功していると感じています。ほかにも柔軟に動いていただいており、Webサイトのリニューアルでディレクションをおまかせしたりコンペを仕切っていただくなど、多岐にわたる面でご支援を受けています。

こうした支援による効果は社内スキルとノウハウの資産化にもつながっており、とてもありがたいと感じるとともに現状に不満はまったくありません。

キャリーミーに頼んで正解だった、採用が難しい時代の力強く頼りになる存在として今後にも期待

ー　東通メディア様では、最初から2名のプロ人材をご活用いただいています。複数のプロ人材を活用してよかった点はありますか。

門脇様 ひとりだけのご支援を経験したことがないのでデメリットが分かりづらいですが、当社に必要な機能は明確になっており、それをこなせる方が目の前に現れたのでまずはお願いしよう、という流れでした。

また、ふたりが衝突することもなくお互いのよい部分を出し合いながら貢献してくれています。結果論ではありますが、最初からおふたりに依頼してよかったのだろうな、と感じています。

もちろん最初から不安がなかったわけではありません。プロ人材から「こうしてください」と押し付けられたりしないかな、と懸念していたんです。

でも、アサインしていただいたプロ人材はどちらも、こちらに配慮しながら進めていただけるタイプの方々だったので、よかったなと感じています。

ー　プロ人材を活用するためのポイントについてアドバイスをお願いします。

プロ人材はそれぞれの領域におけるプロフェッショナルです。自分たちが苦手とする分野で採用が難しい、もしくはすぐにでもスキルが欲しい場合には、非常に有効な対策になると思います。

どうしよう、と踏みとどまっている場合は、思い切ってキャリーミーに相談して、プロ人材に支援していただくと良いのではないかな、と思います。

ー　最後に、キャリーミーにメッセージをお願いします。

ビジネスでもっとも大切なのは人ですよね。でも、どの会社に聞いてもいい人が採用できない、いい人はどこにいるんだろう、という話を聞きます。

優秀な人材を根こそぎ集めてくれるようなサービスになっていただけると、多くの領域で利用が広がるのではないでしょうか。

キャリーミーの事業では人に対する目利きが重要だと思いますから、人の見極めに長けた会社として、これからも発展していただけたら、採用が難しい時代の力強く頼りになる存在になると考えています。期待していますので、がんばってください！

※取材時の部署・役職・氏名を記載しています。