株式会社NYX（ニクス）は、「LINE公式アカウント正規代理店」としてLINE公式アカウントの運用支援やクーポンアプリ事業を展開しています。しかし、新サービスの販促に伴うWebマーケティングや新規事業開発に課題を感じていました。

そこで同社では外部の専門企業へ委託するかプロ人材からの支援を受けるか、社内で検討しプロ人材への依頼を決定。すると、社内事情やカルチャーまで考慮して支援するキャリーミーのプロ人材によって、今まで気づけなかった多角的な視点の獲得につながったといいます。

今回はブランドコミュニケーションチームマネージャーの須賀様とマーケティング部リーダーの可知様に、株式会社NYXのプロ人材活用について語っていただきました。

Webマーケティングや新規事業開発に課題感を感じ外部企業への委託とプロ人材への依頼を比較検討

ー　事業内容をご紹介いただけますか。

須賀様 株式会社NYXはLINE事業と超トク事業を展開しています。LINE事業では「LINE公式アカウント正規代理店」の認定を受け、小売店やスーパー、ドラッグストア、飲食店などのLINE公式アカウント運用を支援しています。

またLINEのCRMツールである「Lターゲット」、クーポンミニアプリの「L-COUPON」、LINE自動配信サービスの「集客名人AI」など、LINEに関連する各種事業も展開している点が特長です。

超トク事業では主にクーポンを活用した販促サービスを取り扱っており、クーポンブック・サイトの「超トクサービス」、自動車販売会社の販促検索ツール「CP SEARCH」を運営しています。私たちは「一人ひとりのわくわくを未来に」を企業理念として、事業ビジョンである「No.1 LIFE Advance-tech Company」を目指しています。

ー　プロ人材を活用されるまで、どんな課題をお持ちでしたか。

須賀様 プロ人材にご支援いただくまで、当社には2つの課題がありました。

ひとつはWebマーケティング領域でした。自社サービスをWeb上でどのように周知させ、顧客の獲得を効率的に進めていけばいいのかという点です。当社が顧客に提供しているLINEアカウントの活用による運用支援と、Web全域を対象にしたマーケティングは手法が異なるため社内にノウハウが不足していたんです。

もうひとつが、現在のサービスを強化していくための戦略策定でした。当社のサービスが顧客にとってさらにより良くなり、もっとご活用いただくためにはどのような施策が必要なのか、また新規事業開発における知見の不足も課題として認識していました。

ー　キャリーミーを知ったきっかけを教えて下さい。

可知様 社内の経営戦略会議でNYXにとっての課題だった自社サービスのWebマーケティングや新規事業開発に関して議論していた際、外部からの支援を受けたらどうか、との意見があったんです。

外部からの支援を受ける場合、専門企業に委託する形もあれば、プロ人材にフットワークよくお手伝いいただく形もありますよね。
当社にはプロ人材に支援を受ける形がマッチするのではないだろうか、という話になったところ、代表取締役の中沢がキャリーミーの大澤社長と懇意にしていることがわかったんです。とても仲良くしていただいている関係だと聞いたのが、私にとってキャリーミーを知ったきっかけでした。

プロ人材のアイデアや発想の広がりを高く評価し依頼を決定、多くの発見や気づきを獲得

ー　キャリーミーのプロ人材に依頼を決めた理由を教えてください。

須賀様 代表取締役の中沢が面談で抱いたキャリーミーのプロ人材に対する好印象が大きかったですね。実は外部からの支援を検討するにあたって、マーケティング支援の専門企業を含め、かなりの方からさまざまな話をお聞かせいただいていたんです。
でも、中沢自身が発想豊かで多彩なアイデアを持っているので、自分の知見の範囲に収まっているケースが多く、依頼したいと思える企業や人材は見つかっていませんでした。

一方、キャリーミーのプロ人材なら、自分の発想を超えたアイデアや考えの広がりをもたらしてくれそう、と高く評価していました。私自身もプロ人材の話を聞き、知識の幅の広さを感じるとともに当社の課題に対して新しい取り組みができそうだと期待感を持てましたし、カルチャーもマッチするような印象を受けましたね。

こうした点が、キャリーミーのプロ人材への依頼を決めた要因だったと考えています。

ー　プロ人材から支援を受けている業務をお話しください。

須賀様 プロ人材には2つの点からご支援いただいています。ひとつは事業の拡大をサポートいただくことです。

各種の指標から売上を拡大していくためにはどこに注目すればいいのか、また今後どのように事業を展開していくべきなのか、といった観点からアドバイスをいただいています。今後は新規事業のリリースに伴う新しいマーケットへの進出における営業手法・マーケティングもお力添えいただきたいですね。

ふたつめがインサイドセールス組織の立ち上げです。NYXはインサイドセールス組織の立ち上げにチャレンジしておりスケールさせたいと考えているため、どんな形で組織を大きくしていけばいいのか、ご支援いただいています。

ー　プロ人材による成果があれば、教えてください。
須賀様 NYXは営業上のターゲットである企業様について深く掘り下げて考えるのが得意なのですが、一方で最終的な利用者である消費者に対しては、もっと深堀りが必要と感じています。
そこで、プロ人材にはクライアントの商品やサービスを利用するエンドユーザーに対するアプローチをご検討いただき、攻略していくための手法の試行錯誤を続けています。当社にとって成果だったのは、今まで不十分だったエンドユーザー向けのアプローチにもっと時間と工数をかけるべきなんだ、との気づきを得られた点です。

可知様私もプロ人材とお話しさせていただく中で、同じように発見や気づきの多さを感じています。プロ人材には「こんな課題があるんです」とお伝えした上でご支援をいただいていますが、「いや、こっちも問題ですよね」とご指摘をいただいたり。自分たちの中でフォーカスすべきはここだ、と思っていても、気づいていなかった課題に気付かされた経験が、とても印象に残っています。

あとは、社内ではどうしても、人材育成や社内レクチャー、新規事業に関する意見交換が後回しになってしまいがちですが、プロ人材との定例会でそれらの重要性を再認識したり、進捗を共有する場になっているのも、成果のひとつだと感じています。

キャリーミーのプロ人材ならカルチャーや内情まで考えて支援してくれるので依頼してよかった

ー　キャリーミーとプロ人材への評価をお話しください。

須賀様 今まで、当社が他社からコンサルティングを受ける機会は何度かありました。しかし、営業やマーケティングの手法へのアドバイスをいただいてもしっくりこなかったんですね。

やはり社外の方によるコメントなので、カルチャーを含めて考えるとNYXでは難しい、といった場面が多くて、結局何が残ったんだろう、といった印象で終わるケースが多かったように思います。でも、キャリーミーのプロ人材は、NYXとしてできる部分・できない部分を踏まえて考えていただけるので安心してお任せできており、内情を理解した上でコンサルティングをご提供いただけるプロ人材に依頼してよかったな、と感じています。

また、プロ人材と会食の機会があり、とても人間味に溢れた方であることもわかりましたので、キャリーミーのプロ人材の良さがもっと伝われば、より多くの企業が利用するようになるんだろうな、と思いましたね。

可知様私も須賀さんと同じで、マーケティング支援企業にお願いするのか、プロ人材に依頼するのか考えていた時期、NYXの規模やカルチャーまで考えて進めていくべきだな、と感じていたんです。ですから、キャリーミーのプロ人材に依頼して正解だったと思っています。

もし、マーケティング支援企業におまかせしていたら、売上目標や利益目標の達成を優先するプロジェクトとして、社内の状況やカルチャーが置いてきぼりになっていたかもしれません。

キャリーミーのプロ人材は、本当にひとつひとつ細かい点まで分解しながら一緒に進めてくれます。成果としては一歩ずつですが、自分たちの会社の規模にあう手段で、マーケティングを進化させている手応えを感じていますので、依頼してよかったな、と身を持って感じています。

ー　最後に、キャリーミーにメッセージをお願いします。

可知様現在、キャリーミーのプロ人材お一人から支援していただいていますが、今後、違う課題が生じた際には、また別のプロ人材をご紹介いただければと考えています。
すでにご相談しているかもしれませんが（笑）、NYXのサービスを成長させていくために、今後もご協力いただければと思います。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

※取材時の部署・役職・氏名を記載しています。