株式会社コスモスホテルマネジメントは東京・京都・大阪で、訪日家族旅行者に人気のアパートメントホテル「MIMARU」を運営しています。

同社では数多く必要となるホテルの画像やイラストを、ブランド観に基づいて制作できるデザイナーの不足を課題として認識していました。そこでキャリーミーに相談し、すでに5年近く、デザイナーのプロ人材から支援を受けています。

今回はKURO-GO事業推進部　事業推進課の吉松朋美様に、同社が抱えていた課題とプロ人材による成果を語っていただきました。デザイナーであるプロ人材を判断する際に基準とした点についても詳細にお話しいただきましたので、ぜひご覧ください！

国内27施設のホテル画像・イラストを作成するデザイナーが社内にいないのが課題だった

ー事業内容をご紹介いただけますか。

吉松様 株式会社コスモスホテルマネジメントでは中長期滞在向けの都市型アパートメントホテル「MIMARU」を東京・京都・大阪で合計27施設運営しています。

お客様のターゲット層は訪日家族旅行者で、若いご家族だと30代のご夫婦と小さなお子さん、また60代・70代からお子さんファミリーまで3世代でいらっしゃる場合もございます。10人以上でご利用になるケースもありますね。

そのため、MIMARUでは快適な家族旅行を楽しんでいただくため、キッチン・ダイニング付きの広い客室や多国籍スタッフのサポートなど、お客様が我が家にいるのと同様にくつろげるようこころがけています。定員4名以上の広いお部屋で、ワンルームタイプから3ベッドルームまでバリエーション豊かな構成にしているのも特長です。

家族や仲間と過ごす旅の楽しさはいつの時代も変わることはありませんから、日常を少し豊かにするトキメキや発見の扉を開けるお手伝いをしたいと考えてサービスをご提供しています。

ープロ人材に依頼するまで、どんな課題がありましたか。

吉松様 私たちはホテル事業を展開していますから、施設の写真やイラストを数多く必要とします。自社サイトをはじめメールマガジンなど各種ツールで使用するだけでなく、国内・海外のオンラインホテルエージェントさんで施設を販売するにあたっても、こまごまとした素材を多数求められます。

また、コロナ禍では国内向けのおこもり需要が中心でしたが、コロナ禍があけると海外からのお客様が増えるなど必要な素材に変化もありますよね。当社のブランド観にマッチする画像やイラストのニーズは高まる一方でしたが、社内にデザイナー人材がいなかったんです。

社員が制作してもプロではないので時間がかかりますし、クオリティも高いとは言えません。Webサイトをお作りいただいた制作会社さんにお願いすることもできますが、発注単位が大きいので、画像を1点お願いします、という形の依頼は費用対効果に問題がありました。

MIMARUの画像やイラストをご担当いただける、スピード感のあるデザイナーがいなかったことが、当社にとっての課題でした。

社内で1週間かかっていた作業がプロ人材の支援で1日に、客観的な分析で社内の意識と価値観統一にも貢献

ーキャリーミーに依頼された経緯を教えてください。

吉松様 キャリーミーのプロ人材にはすでに5年近くにわたり、計2名からご支援いただいています。デザイナーとご契約する際にはポートフォリオを参考にしており、ひとり目のプロ人材とご面談した際には、海外向け制作物の経験があるというポイントを重視しました。

日本で好まれるデザイン・配色と海外に支持される視点には違いがありますし、日本語と英文では文字数も大きく違いますから、それらを踏まえてレイアウトできるスキルが求められます。プロ人材は海外向けの制作経験をお持ちだったので、当社の事業にもマッチすると考えて依頼を決めました。

でも、その後、産休に入ることになってしまったんです。個人的にも仲よくなれていたのでずっと続けてほしかったのですが、別のプロ人材にバトンタッチすることとなりました。

ふたり目のプロ人材とご面談させていただいた際には、作品の質が高いだけでなく、Web以外にも紙媒体や動画まで扱ったご経験をお持ちなど活動の幅が広かった点からお願いすることを決めました。当社のブランド観をきちんと理解して、いい意味で自分の色を消しつつ顧客の価値観を形にできることがポートフォリオからもわかりましたから、不安はありませんでしたね。

それから、どちらのプロ人材の場合も、必要な時に対面でミーティングできる方、との条件をつけさせていただきました。当社が大切にしているブランド観やニュアンスって、誤解が生まれるケースもないわけではありませんから、大切なことを実際にお会いして打ち合わせできるのは重要だと考えています。

ープロ人材の活用でどんな成果がありましたか。

吉松様 定量的な効果としては社内で作業する時間が大きく減少した点があげられます。それまでは、プロ人材が1日で作れる制作物を私たちが1週間かけて作っていました。

しかも、デザインが正しいのかどうか判断する基準がありませんでしたから、本当に手探りだったんです。私が業務の合間に内職していたような面もありましたから（笑）、プロ人材にご支援いただくようになってからは「えっ、もうできたの」という感じでしたね。

プロ人材のスピード感による社内の工数削減が、もっとも大きい定量的な効果でした。

また、定性的な効果としては、社内で意識と価値観があらためて統一され、意見のすりあわせが円滑になった点があります。当社は東京・大阪・京都の3エリアに施設があり、それぞれのエリアで戦略担当者が統一的なブランド観を守りつつ地域特性や自分の考えを反映させています。

すると、どうしても個人の感性で違いが出てきてしまうんです。意見が食い違っても、それぞれに主張がありますからどちらが優れていると決めるのは難しい。

でも、プロ人材がMIMARUのターゲットを理解した上でブランド観を踏襲するためのデザインとレイアウトを、客観的な視点で分析し基準を作ってくださいました。とても説得力のある資料で、それまでの属人的なデザイン・レイアウトから脱却できた点で大きな成果を感じています。

社内で意見統一がスムーズにできるようになり、感謝しています。

キャリーミーがプロ人材との間に入ってくれるので、報酬の話をせず良い関係を構築できるのが利点

ープロ人材を活用するためのポイントへのアドバイスをお願いします。

吉松様 当社はプロ人材のご支援によって社内の作業効率が格段に高まり、打ち合わせにおける意見の統一も円滑に進むようになりました。その経験から、社内リソースに何らかの課題を抱えていらっしゃる企業様は、一度プロ人材に依頼してみるといいのではないか、と感じています。

社員を採用するよりコストも低いですし、キャリーミーならすぐに最適なプロ人材をご紹介いただけます。当社が依頼した際も優秀なプロ人材を数多くご紹介くださり、「デザイナーってこんなにいるんだ」とおどろきました。

中には当社のブランド観にはマッチしないが、きっと他社様ならフィットするんだろうな、と感じた方も数多くいらっしゃいましたから、最適なプロ人材が見つかるのではないかと思います。

ー最後に、キャリーミーへ一言お願いします。

吉松様 当社がラッキーだったのかもしれませんが、ふたりにお願いしてどちらもスキル・お人柄ともにベストマッチしました。とてもよい方々をご紹介していただけたので、大満足しています。

また、当社とプロ人材の間にキャリーミーが入ってくださる形なので、プロ人材と直接報酬の話をしないですよね。これって、けっこう大切なポイントなんだろうと考えています。

ビジネスではありますが、プロ人材とはお金の話をせずに良い関係を構築できると、意思の疎通が円滑になる利点があります。業務委託のプロ人材との間に入ってくださるキャリーミーは貴重な存在ですから、これからも優秀なプロ人材を紹介し続けてください！

※取材時の部署・役職・氏名を記載しています。

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